Sistema de Suporte

Já está disponível no Canal do Cliente o Sistema de Suporte, uma ferramenta desenvolvida pela AD&R para controle de solicitações de atendimento feita sob medida para atender às necessidades dos clientes de forma mais rápida e segura.



Vantagens:


- Número único de identificação por solicitação: Todas as interações entre a AD&R e o cliente ficam registradas sob um mesmo número. Com isso, qualquer pessoa que atendê-lo terá acesso imediato a todo o histórico de sua solicitação.

- Velocidade das interações: É a mesma do e-mail, pois o sistema envia notificações automáticas para o endereço indicado na abertura da solicitação sempre que um houver uma nova resposta de nossa equipe de suporte.

- Identificação e comprovação automática do cliente: Para abrir uma solicitação de atendimento, o cliente deve preencher um breve formulário com os dados do chamado. Com isso, poupa-se o tempo que se levaria para identificar a qual site se refere determinada solicitação e comprovar que certas operações foram realmente solicitadas pelo cliente.

- Acompanhamento e interação: Ao fazer uma nova solicitação, o cliente receberá um e-mail contendo uma cópia do pedido efetuado e informações para seu acompanhamento. Assim, terá certeza que sua solicitação foi registrada em nosso sistema e aguarda em uma fila de atendimento.

- Prazo de resolução fornecido automaticamente: Na própria abertura da solicitação, você saberá o prazo de resolução. Este prazo é administrado dentro da AD&R para que sua solicitação seja atendida dentro do limite informado.

- Encaminhamento direto para os responsáveis, sem intermediários: Quando uma nova solicitação é registrada, dependendo da categoria escolhida, ela é encaminhada diretamente para responsáveis pela respectiva área dentro da AD&R.



• PARA CONHECER O NOVO SISTEMA ACESSE: CANAL DO CLIENTE

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