Foco nos negócios não no website

Ronie Tortorella, consultor web da AD&R Marketing, alerta que empresas precisam estar preparadas e ter foco antes de colocar um site na Internet.

Por Gonzalo Navarrete, repórter iG.com



Ausência de conteúdo e de objetividade "derrubam" site, diz consultor. Falta de atualização, de objetividade e ênfase à forma em vez do conteúdo. Essas são as principais falhas detectadas nos sites da internet que não decolam. A avaliação é da AD&R Marketing, empresa especializada no planejamento, execução e manutenção de negócios na web (www.adrmarketing.com.br). Confira a entrevista com o consultor web Ronie Tortorella.


IG.com - Quais são as falhas mais comuns apresentadas em sites que não decolam?

Ronie Tortorella - Posso apontar três causas principais: em primeiro lugar, sites que exageram no visual correm o risco de não serem vistos. Alguns recursos utilizados em sites simplesmente não funcionam em muitos computadores. Muitos sites usam recursos que exigem tecnologias incompatíveis com a maioria dos computadores dos usuários. Em alguns casos é necessário instalar pequenos programas ou aguardar vários minutos até uma animação ser completamente carregada. Isso sempre gera desconforto para o visitante que dificilmente espera. Portanto, é melhor abrir mão de parte da funcionalidade técnica para atingir uma base de usuários mais ampla. A segunda causa é a falta de objetividade dos sites. As empresas deveriam se preocupar em servir o cliente, não em impressioná-lo. Isso significa que uma navegação facilitada e um rápido carregamento das páginas são ingredientes obrigatórios. É preciso cortar imagens extravagantes ou animações demoradas e deixar aberto o caminho para que o visitante encontre rapidamente o que deseja. Gigantes da informática como Microsoft e IBM tiveram que repensar seus sites e diminuíram a quantidade de informação para facilitar a consulta dos visitantes. Simplicidade pode funcionar mais que recursos pirotécnicos. E o conteúdo dos sites deve ser mais objetivo e menos publicitário. O terceiro motivo é a falta de atualização. Muitas vezes, a maior dificuldade das empresas fica para a administração e atualização do web site. Os visitantes estão sempre buscando novidades e diferenciais. Se uma página fica muito tempo sem atualizações, não há razão para uma nova visita. Assim, a empresa deixa de atrair a atenção de seus consumidores e pode deixar de realizar bons negócios. Atualizar um site não significa reformulá-lo freqüentemente, mas torná-lo "sempre novo". Sites de entretenimento e notícias conseguem obter tráfego constante devido à própria natureza do negócio. Nestes casos, o conteúdo está sempre sendo modificado - trabalham com novidades. E é esse exemplo que as empresas devem seguir. Incluir novas páginas, modificar textos, trocar fotos, alterar o lay out e a apresentação do web site são apenas alguns elementos dessa estratégia. Se não atualizamos nosso conteúdo com freqüência, corremos o risco de perdermos o "momento mágico" da visita e o cliente vai embora sem deixar pistas.

IG.com - O que uma empresa deve avaliar antes de colocar seu site na Internet?

Ronie Tortorella - As empresas precisam saber porque estão na Web e, como em qualquer negócio, ter estratégias muito bem definidas para alcançarem suas metas. É importante pensar no relacionamento que o web site terá com as demais atividades de marketing da empresa e como o desempenho do site será medido. O foco deve estar sempre nas necessidades dos clientes. Deixar-se deslumbrar pelas últimas tecnologias da informática pode atrair algumas poucas pessoas, mas o público em geral estará interessado nos serviços que poderá obter. Como cada vez há um maior número de páginas na web, a paciência das pessoas para suportar maus tratos é cada vez menor. Quando se trata de internet, muitas empresas parecem acreditar que, "se fizermos alguma coisa, as pessoas vão nos visitar". Não é bem assim. Um dos fatores mais importantes para que um web site tenha sucesso é o comprometimento de toda a organização no sentido de dar apoio e desenvolver, de forma contínua, ações que estimulem clientes, consumidores, fornecedores ou qualquer interessado a visitá-lo. Essas ações, na grande maioria das vezes, ocorrem off line, ou seja, fora do ambiente da internet. Não adianta nada uma empresa ter uma página na internet se ninguém sabe que ela existe! Divulgar o endereço do site é tão importante quanto divulgar um telefone ou endereço comercial. Para isso, a empresa deve utilizar-se dos meios tradicionais de publicidade para tornar seu web site conhecido.

IG.com - O sr. acha que toda a empresa deve estar presente na internet?

Ronie Tortorella - Não. Um web site é parte integrante de uma empresa. Porém, é uma parte da empresa com presença mundial, que funciona todos os dias do ano, de domingo a domingo, durante as 24 horas do dia. Além disso, a internet promove uma comunicação muito mais dirigida, pois as pessoas que visitam um site na web já fizeram uma pesquisa inicial e acreditam que o site escolhido tem a solução para suas dúvidas. Acima de tudo, a internet é um canal de comunicação com os clientes que permite desenvolver um nível de relacionamento mais estreito e dinâmico. Como é um meio de resposta imediata - clica-se em alguma coisa e ela logo aparece - os visitantes esperam respostas rápidas quando entram em contato com uma empresa através de um e-mail, por exemplo. Quem envia uma mensagem espera uma resposta em até 24 horas, mas a maior parte das empresas não está nem perto de alcançar essa meta. Muitas sequer checam seus e-mails diariamente. Se uma empresa não está preparada para atender às solicitações dos clientes rapidamente, de forma organizada e da maneira que eles esperam, é melhor aguardar um pouco antes colocar um site na Internet.

IG.com - Já houve algum caso em que o sr. desestimulou, ou mesmo orientou uma empresa a não entrar na Internet?

Ronie Tortorella - Com muita freqüência isso acontece. Quando somos procurados por empresários que desejam desenvolver o web site de suas empresas apenas porque "o concorrente já tem", "acham 'chique' possuir um endereço eletrônico", ou qualquer outra razão infundada, sempre orientamos que existem ferramentas mais apropriadas, nesses casos, que a internet. Nosso papel é orientar os empresários a maximizarem os resultados de seus investimentos. Colocar um web site na internet sem um propósito definido não levará a empresa a resultado algum e, no longo prazo, o investimento será desperdiçado. Se uma pizzaria nos procura com o propósito de colocar seu cardápio online, a pergunta é inevitável: Para quê? Você pretende entregar pizzas aonde? Mas se o web site for um dos componentes do plano de expansão da empresa, que a partir deste momento deseja franquear sua marca para outras capitais do país, o negócio não é mais entrega de pizzas, mas expansão de mercados. A coisa muda totalmente de figura. Portanto, quem não estiver com seus objetivos claramente definidos e consciente da magnitude da internet, deverá retardar a sua entrada na rede.

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